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Des services du XXIe siècle


14 mai 2019, 13h30 - 16h45

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Nous pouvons constater que différentes organisations aspirent à développer des meilleurs services dans la plupart des pays. Dans de nombreux domaines d'activité, les anciennes procédures ont été transformées en processus électroniques, permettant aux citoyens d'utiliser de plus en plus de services électroniques sur Internet. Cela constitue certainement un pas important vers l'efficacité, mais est-ce suffisant? Les citoyens sont-ils vraiment satisfaits de la situation actuelle? Les organisations doivent cesser de fournir des services publics traditionnels. Quelle devrait être l'étape suivante ou, en d'autres termes, à quoi devraient ressembler les services 3.0?

Dans ce contexte,  l'intelligence artificielle et le développement d'écosystèmes numériques constituent une approche innovante fondée sur les données. Nos conférenciers examineront comment les services seront entièrement remodelés grâce à l'application de ces nouvelles avenues et comment l'expérience numérique des citoyens s’en trouvera grandement améliorée.

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Déroulement

45 minutes chacun = 2 h 15

15 minutes de questions chacun = 45 minutes

  1. David Regan (Comment et pourquoi l’intelligence artificielle va remodeler les organisations)
  2. Nancy Chahwan (Ressources humaines, secrétariat du Conseil du Trésor du Canada)
  3. Rivo Reitmann (Expérience de l’Estonie en développement de services numériques aux citoyens)
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